よくいただくご質問と、その回答をカテゴリごとにQ&A形式にまとめています。
お問い合わせいただく前にご確認ください。
メールや電話の対応時間を教えて下さい。
A. 土日祝などの弊社休暇日のメール・お電話での対応はお休みをいただいております。ご注文の対応、資料請求、商品に関するお問い合わせ等は、休暇日開け以降に順次対応いたしますので、何卒ご了承ください。お電話の場合、留守番電話にお電話番号・お名前・ご用件を登録いただきますと弊社より改めてご連絡差し上げます。
会員登録をしないと注文できませんか？
A. いいえ。会員登録をしなくてもご購入可能です。
会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか？
A. 会員登録をして買い物するメリットには以下の様なものがあります。
・注文時に商品を発送する住所を自動入力できる。
・過去の買い物履歴が確認できる。
・送付先の住所を最大100件まで登録できる。
・1回の注文で複数の住所に商品を送ることができる。
会員のパスワードを忘れてしまいました。
A. マイページログイン画面下部から、“ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。”をクリックしてください。会員IDが分からない場合はご登録のお名前（全角）・お電話番号を、パスワードが分からない場合はご登録の会員ID・お名前（全角）・お電話番号（半角英数）を入力して確認することができます。
会員情報を変更したいのですが。
A. 登録情報の変更は、マイページにログインし、“会員情報の確認・編集”の中から編集を行ってください。
入会金・年会費などは必要ですか？
A. いいえ。入会費・年会費は一切不要です。
支払い方法は変更可能ですか？
A. コンビニ・郵便振替、銀行振込、代金引換でのお支払いを選択されている場合はご連絡ください。クレジットカードでのお支払いを選択されている、その他のお支払い方法からクレジットカードへのお支払いへ変更する等の変更は承ることができません。ご了承ください。
クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
A. お客様が使用されているカードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。
クレジットカードで分割払いは可能ですか？
A. 1回払いのみとなっております。ご了承ください。
商品到着後の後払いは可能ですか？
A. 初めてオカハタをご利用のお客様にはクレジットカード、代金引換、銀行振込による先払いをお願いしております。ご了承ください。2回目のご注文以降は、コンビニ・郵便振替の後払いをご利用いただけます。※梅干お試し4種セット（送料無料：800円）のみのご注文であれば初回からコンビニ・郵便振替の後払いをご利用いただけます。初めてのお客様はぜひご利用ください。 梅干お試し4種セット … 幻の梅・うまい梅・かつお風味味小町・庭園梅しそ漬のお味見セットです。（送料無料：800円）
領収書は発行してもらえますか？
A. 可能です。ご注文時の備考欄、もしくはご注文後に別途お電話かメールにてご依頼ください。領収書は入金確認後にご郵送いたします。（クレジットカードの場合は商品に同梱することも可能です。詳しくは弊社までご連絡ください。）
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
会社名で振り込みますので、請求書の名前をかえていただけますか？
A. 可能です。ご注文時の通信欄、もしくはご注文後に別途お電話かメールにてご依頼ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
買い物カゴに入れたらキャンセルできないの？
A. 買い物カゴに商品を入れただけでは、商品を購入したことにはなりません。ご安心ください。商品購入は商品のお届け先とお支払い方法の入力を行い、注文手続きが完了した時点となります。キャンセルしたい場合は、買い物かごの商品・数量を確認するページで各商品の右端にある削除ボタンを押すと削除できます。
支払いの際、手数料はかかりますか？
A. クレジットカード、コンビニ・郵便振替の場合は手数料はかかりません。銀行振込の場合は振込手数料を、代金引換の場合は代引手数料をご負担いただきます。ご了承ください。
コンビニ・郵便振替用紙で支払おうとしましたが、バーコードの読み取りができません。
A. 再発行いたしますので、お手数ですが当店までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？
A. 納品書・ご請求書の類はご注文者様へお送りするよう手配しております。お届け先様に値段がわかることがないよう処理を行っておりますので、どうぞご安心ください。
いつまでに支払えばいいですか？
A. コンビニ・郵便振替、銀行振込での後払いを選択されている場合は、商品到着後1週間以内でのお支払いをお願いいたします。ご入金の確認が出来ない場合、弊社よりご連絡させて頂くことがございます。ご了承ください。
商品の予約、取り置きは可能ですか？
A. 商品によっては在庫数量や販売期間の決まっているものがございますので原則としてお受けしておりません。ご了承ください。
到着日・時間を指定して送って欲しいのですが。
A. 注文時に「お届け希望日」をご指定いただける項目がございます。こちらでご指定ください。配送地域によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
お届け日、時間帯を変更したいのですが。
A. 配送手続き前であればご対応可能です。弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
注文後、届け先を変更したいのですが。
A. 配送手続き前であればご対応可能です。弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
商品の到着までどれぐらいかかりますか？
A. 通常、ご注文確認後3〜5日後のお届けとなります。注文時に「お届け希望日」をご指定いただける項目に記載の日時が最短お届け日の目安となります。
※弊社休暇日や繁忙期にはご要望に添えない場合がございますのでご了承ください。
会社に送って欲しいです。
A. ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
海外への発送は可能ですか？
A. インターネットからのご注文は原則として国内への配送に限らせていただいております。ご要望の方は弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
商品が届きません。
A. 弊社までご連絡ください。至急ご確認いたします。
送料はいくらですか？
A. 弊社の送料は以下のようになっております。
・お届け先1件につき2,100円未満のご注文は地域別送料
・お届け先1件につき2,100円以上のご注文は全国一律300円
・お届け先1件につき5,000円以上のご注文は全国一律送料無料
送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか？
A. 送付先1件当たり5,000円未満のご注文の場合、送料が発生いたします。ご了承ください。
メール便や定形外郵便での発送は可能ですか？
A. 原則としてゆうパックで発送しております。メール便等は承ることができません。
宅配業者は指定できますか？
A. ゆうパックのみとなります。
送料無料の商品は、沖縄や離島でも送料がかかりませんか？
A. 送料無料の商品は全国一律です。
不在がちなので宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？
A. 可能です。ただし“うめくらげ”等の鮮度の落ちやすい商品に関しましては、直接のお渡しをお願いしております。詳しくは弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
注文主と送り先が違う場合、こちらへ請求してもらえますか？
A. 請求書は必ずご注文主様宛てにお送りしております。お送り先様に請求することは原則としてございません。
注文主と別の名前でギフト先へ送って貰えますか？
A. 可能です。ご注文の際に、購入者情報のお名前を変更する、もしくは通信欄にご記入ください。
商品の到着が遅れることはありますか？
A. お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や天候、交通事情に伴い、お客様のご希望日時に商品をお届け出来ない場合がございます。何卒ご了承ください。
＜遅延が想定される場合の一例＞
■天候によるもの
自然災害（濃霧や大雨、台風、大雪等）による、道路交通規制・通行止め・貨物船・飛行機便の中止など。
■交通事情によるもの
年末年始の道路渋滞、配送業者中継地域の花火やお祭り等による、交通規制・通行止めなど。
商品が傷んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？
A. 弊社までご連絡ください。至急ご対応いたします。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
間違って注文していたのですが、どうしたら良いですか？
A. 到着後8日以内に弊社までご連絡ください。お客様のご都合による返品・ご交換の場合は送料と手数料をお客様負担でお願いしております。何卒ご了承ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
商品を返品、交換してほしいのですが。
A. 納品書をご確認のうえ、到着後8日以内に弊社までご連絡ください。不良品、誤配送交換などの場合は弊社が送料をご負担いたします。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
注文のキャンセルはいつまで受け付けていただけますか？
A. 配送手続き前であればすぐにご対応可能です。商品到着後のキャンセルは8日以内に弊社までご連絡ください。お客様のご都合による返品・ご交換の場合は送料と手数料をお客様負担でお願いしております。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
キャンセル料がかかりますか？
A. キャンセル料などは頂いておりません。ただしお客様のご都合による返品・ご交換の場合は送料と手数料をお客様負担でお願いしております。
返金はどのような手順になりますか？
A. お支払い方法に応じてご返金いたします。詳しくは弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
現物を見てみたい場合は、どうしたら良いですか？
A. 和歌山県のJR紀伊田辺駅前に弊社の直営店がございます。
詳しくは弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
商品を実際に試食したいのですが、できますか？
A. お試しセットをご用意しておりますので是非ご利用下さい。なお無料サンプルは行っておりません。ご了承ください。
梅干お試し4種セット … 幻の梅・うまい梅・かつお風味味小町・庭園梅しそ漬のお味見セットです。（送料無料：800円）
メール：info@okahata.com
梅干は何粒くらい入っているのですか？
A. 梅干し1粒のサイズは商品の種類・容量や価格によって違います。詳しくは“梅干のサイズ早見表”をご覧ください。
同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょうか。
A. 買い物カゴの中に数量を入力する欄がございますので、希望の数量をご指定ください。
複数の商品を一緒に買いたいのですが。
A. 1つ目の商品を買い物カゴへ入れていただいた後、ブラウザの「戻る」ボタン、もしくは買い物カゴ内の「買い物を続ける」というボタンを押して下さい。お買い物を続けていただくことが可能です。
お試しセットのようなものはありますか？
A. こちらのセットで梅干をお試しいただけます。是非ご利用ください。 梅干お試し4種セット … 幻の梅・うまい梅・かつお風味味小町・庭園梅しそ漬のお味見セットです。（送料無料：800円）
賞味期限（消費期限）は、どのぐらいですか？
A. 梅干であれば1年間の賞味期限を設けております。詳しくは各商品ページに記載しておりますのでご覧下さい。
直営店へ行き、購入した場合も値段は同じですか？
A. 基本的に同価格で販売しております。直営店限定の商品もございますので是非ご来店お待ちしております。
商品が品切れの場合、連絡してもらえますか？
A. ご注文後の在庫切れが無いよう万全を期しておりますが、万が一品切れの際は必ずご連絡いたします。
商品の入荷の予定が知りたいのですが。
A. 数量や期間限定の商品につきましては、入荷予定をお知らせすることが難しい物もございます。ご了承ください。メールマガジンでいち早く告知いたしますので、ぜひ会員登録とメールマガジンの購読をお願いいたします。
カロリーは表示してますか？
A. 商品によっては記載していないものもございます。ご了承ください。
セット商品の中身（内容）はどのようになっているのですか？
A. 各商品ページに内容を記載しております。ご不明な点は気軽にお問い合わせください。
原材料の表示はありますか？
A. 各商品ページに内容を記載しております。ご不明な点は気軽にお問い合わせください。
商品の保管はどうしたらいいですか？
A. 梅干は未開封であれば常温保存で大丈夫ですが、開封後は冷蔵庫などで保存し、お早めにお召し上がりください。詳しくは弊社までご連絡ください。
○○な商品が欲しいのですが。
A. 原則として掲載されている商品からご選択いただいております。ご協力よろしくお願い致します。ご要望などございましたら弊社まで気軽にご連絡ください。
カタログを送ってほしい。
A. 弊社までご連絡ください。なお、弊社サイトでご購入いただいたお客様に、カタログをご郵送させていただくことがございます。不要な方はお手数ですが弊社までご連絡ください。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
包装をしてほしいのですが。
A. 無料で承ります。買い物カゴ内に「ラッピング等」をご指定いただける項目がございますので、そちらをご利用ください。
※リボンなどは付けられません。
※一部お受けできない商品がございます。
詳しくは各商品ページをご覧ください。
のし紙をつけてもらえますか？
A. 無料で承ります。買い物カゴ内に「ラッピング等」をご指定いただける項目がございますので、そちらをご利用ください。
※リボンなどは付けられません。
※一部お受けできない商品がございます。
詳しくは各商品ページをご覧ください。
連名にてのし紙をつけてもらえますか？
A. 無料で承ります。買い物カゴ内に「ラッピング等」をご指定いただける項目がございますので、そちらをご利用ください。お名前のご指定は備考欄にご記入ください。
※配送途中での破損の可能性から、原則として「内のし」でのお届けとなります。
※一部お受けできない商品がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。
メッセージカードは付けられますか？
A. 原則として承っておりません。ご了承ください。
ラッピングは無料ですか？
A. 全て無料で承っております。
主人の名前でギフトを送りたいのですが。
A. 可能です。ご注文の際に、購入者情報のお名前を変更する、もしくは備考欄にご記入ください。
複数の相手に贈りたいのですが。
A. 会員登録してご利用いただける「お届け先リスト」の機能が便利です。予め登録した複数の送付先に商品をお送りすることができます。マイページへログインして“お届け先リストの確認・編集”からご利用いただけます。お届け先リストはご注文時にも登録することが可能です。
メールマガジンを購読したいのですが。
A. 会員登録時に「当店からのお知らせメール」の購読をご指定いただける項目がございますので、そちらで「購読する」を選択してください。
メールマガジンを解除・アドレスの変更をしたい。
A. マイページへログインして“会員情報の確認・編集”からご指定ください。
パソコンを持っていないのですが、注文は可能ですか？
A. 携帯電話のページからもご注文いただけます。
いたずら注文されたみたいなのですが。
A. 弊社までご連絡ください。至急ご対応いたします。
TEL：0120-505-506（平日8：00-17：30）
メール：info@okahata.com
注文確認のメールがこないのですが。
A. ご注文直後に、弊社より自動配信メールをお送りしております。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますのでご確認ください。もし正確なアドレスにメールが届かなかった場合には、弊社迄ご連絡ください。
梅は無農薬ではないのですか？
A. 完全無農薬での良質な果実の収穫は、弊社の長年の研究におきましても非常に困難です。農薬は必要最低限の量で使用しております。お客さまにおいしい梅を召し上がっていただくため、ほんとに必要最低限の量です。使用基準は厳格にしており、また収穫直前には一切使用しておりません。なお、自社の測定装置で残留農薬の検査を厳密に行っておりますので、製品への残留の心配はございません。安心してお召し上がり下さい。
梅干なのに賞味期限があるのはなぜですか？
A. 梅干は本来保存食品ですが、オカハタの梅干は従来の梅干に比べかなり塩分を控えております。原料には自然由来のものを中心に使用しておりますので、美味しく召しあがって頂くための賞味期限をもうけさせていただいています。ですが、賞味期限を過ぎてしまったからといって、腐ってしまうとか食べられなくなるわけではございません。多少風味が落ちる点はご了承いただきたいのと、明らかな変色が見られる・カビが生えてきた等の異常が発生した場合はお召し上がりにならないようにお願いいたします。
開封したときの匂いが気になるのですが。
A. 匂いの原因として考えられるのは、日持ち向上のため保存料の代わりに少量使用しているお酒（焼酎）・お酢が輸送時の温度変化で容器内にこもった場合や、容器自体のにおい、またそれらが混ざり合った場合などがありますが、どれも体に害のあるものではございません。開封してしばらく待っていただく、もしくは他の容器（ビン・陶器）に移していただけますと自然と解消されるかと思います。ご了承ください。
今年獲れた新しい梅干を食べたいのですが。
A. 梅は５月下旬から６月中に収穫され、その後漬込み、天日干し、調味等の行程を経て、実際に商品としてお送りできるのは１１月頃になります。収穫量、出荷量の関係上、あくまで目安としてお考えください。
どの梅干がよいか分かりません。
A. 梅干は好みがありますので、例えば「幻の梅」に対して「今までの梅干のイメージが変わった！これなら美味しく食べられる！」という方もいらっしゃれば「甘い梅干なんて…梅干はすっぱいからこそ梅干でしょ！？」という方もいらっしゃいます。オカハタでは、梅干をもっと親しみやすく食べやすい味にと、甘口から従来のすっぱい梅干まで、お味もさまざまご用意しておりますので、お好みに合わせてお選びください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A. 弊社では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。詳しくは“個人情報の取り扱いについて”のページに記載しておりますのでご参照ください。
